Política de Privacidad

En Vinkora(en adelante, «nosotros» o «el Responsable») respetamos tu privacidad y la de las personas cuyos datos se gestionan en nuestra plataforma CRM (en adelante, «el Servicio»). Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data) y, cuando aplique, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea.

1. Responsable del tratamiento

Vinkora — sitio web vinkora.net. Para cualquier asunto relativo a datos personales puedes escribir a info@vinkora.net.

2. Datos que tratamos

• De usuarios del CRM: nombre, correo electrónico, rol y organización a la que pertenecen.
• De contactos y leads gestionados por nuestros clientes: nombre, teléfono, correo, empresa, etiquetas, historial de conversaciones y notas que el cliente registre.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas telefónicas realizadas o recibidas a través del Servicio, junto con sus metadatos (fecha, hora, duración, números y asesor que atendió).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso necesarios para la seguridad del Servicio.
• Métricas conectadas voluntariamente (Google Search Console, Analytics, Ads) cuando el cliente autoriza la conexión.

3. Finalidad

Tratamos los datos para: prestar y operar el Servicio, autenticar usuarios, gestionar la relación comercial de cada cliente con sus propios contactos, generar analíticas, dar soporte y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal y rol de cada parte

Respecto a los datos de contactos y leads, cada cliente de Vinkora es el Responsable de los datos que carga, y Vinkora actúa como Encargado del tratamiento, procesándolos únicamente siguiendo sus instrucciones. El tratamiento se basa en el consentimiento, la ejecución de un contrato y/o el interés legítimo, según el caso.

5. Aislamiento y seguridad

Los datos de cada cliente están segmentados y aislados mediante seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos: ningún cliente puede acceder a la información de otro. Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de credenciales sensibles, control de acceso por roles y registros de actividad. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger la información con estándares razonables del sector.

6. Grabación de llamadas

Las llamadas telefónicas realizadas y recibidas a través del Servicio pueden ser grabadas y transcritas. La grabación se realiza para hacer seguimiento de cada caso, registrar con exactitud todos los requerimientos del cliente y garantizar un servicio de calidad óptima en todo momento, así como para fines de capacitación, control de calidad y respaldo ante cualquier aclaración o disputa.

Las grabaciones quedan asociadas al expediente del contacto correspondiente y solo son accesibles para el personal autorizado de la organización que gestiona ese caso, bajo el mismo aislamiento por cliente descrito en el apartado anterior. Se conservan mientras sean necesarias para las finalidades indicadas y durante los plazos que exija la ley. Si no deseas que una llamada sea grabada, puedes indicarlo al inicio de la comunicación o solicitar posteriormente su supresión escribiendo a los canales indicados en el apartado de derechos.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Al terminar la relación, los datos se eliminan o anonimizan salvo obligación legal de conservarlos.

8. Encargados y terceros

Para operar el Servicio usamos proveedores que actúan como subencargados, entre ellos: Supabase (base de datos y autenticación), Render (alojamiento), Resend (envío de correos), Twilio (telefonía y grabación de llamadas), Deepgram (transcripción de audio) y servicios de Google (métricas, cuando se conectan). Estos proveedores tratan los datos bajo sus propios acuerdos de protección de datos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocación del consentimiento, así como oposición y portabilidad cuando aplique. Para ello, escribe a info@vinkora.net. Si eres un contacto gestionado por un cliente de Vinkora, dirígete primero a dicho cliente como Responsable de tus datos.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Este documento es una plantilla informativa y no constituye asesoría legal. Recomendamos revisarlo con un profesional antes de su uso comercial definitivo.